Rimborsi, danni
e resi.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Scrivi a info@mastrogiuliano.it indicando ordine e problema riscontrato. Le fotografie del prodotto, dell’etichetta e dell’imballaggio possono agevolare la verifica. Ti comunicheremo le modalità di gestione e, se occorre, di recupero della merce. Queste indicazioni operative non introducono decadenze ulteriori rispetto alla legge.

Restano disponibili i rimedi gratuiti della garanzia legale di conformità, secondo i relativi presupposti: riparazione o sostituzione, ove applicabile, oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti. I costi necessari per rimediare a una non conformità a carico del venditore sono sostenuti dal venditore.

Per gli alimenti, la garanzia tutela la conformità alla consegna: non modifica scadenza, termine minimo di conservazione o istruzioni di conservazione e non significa che il prodotto debba conservarsi per due anni.

I tuoi diritti di garanzia legale

La garanzia legale tutela i consumatori per almeno due anni: il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. Sono previsti riparazione o sostituzione gratuite e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o rimborso. Per far valere i tuoi diritti, contatta il venditore e conserva la prova dell’acquisto.

Per gli alimenti, questo non significa una conservazione di due anni: restano valide scadenza e condizioni di conservazione del prodotto.

Informazioni UE sulla garanzia legale (nuova scheda)

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, per i beni non esclusi dalla legge puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete il bene. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Comunica la decisione tramite Recedi dal contratto, via email a info@mastrogiuliano.it oppure per posta alla sede di Via Don Severino Fracassi 15, 20008 Bareggio (MI). Puoi usare il modulo tipo riportato sotto oppure una diversa dichiarazione esplicita. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza: non occorrono una motivazione o una nostra autorizzazione preventiva.

Quando il recesso è escluso

Il recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo e ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni dell’articolo 59 del Codice del consumo.

La presenza di un alimento, di un cofanetto o di una dedica non comporta automaticamente l’esclusione dell’intero ordine. Le eccezioni si valutano sui beni concretamente acquistati e non eliminano i diritti relativi a prodotti danneggiati, errati o non conformi.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni a Mastro Giuliano, Via Don Severino Fracassi 15, 20008 Bareggio (MI), Italia, salvo che concordiamo il ritiro. Il termine è rispettato affidando i beni alla spedizione entro la sua scadenza. Puoi contattarci per assistenza logistica: il recesso non dipende dall’attesa di una nostra risposta.

Il costo diretto del reso per ripensamento è a tuo carico, salvo diverso accordo. Sei responsabile soltanto della perdita di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Questa responsabilità non si applica quando non sono state fornite le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge.

Tempi e metodo di rimborso

In caso di valido recesso rimborsiamo i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione. Restano esclusi gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna più onerosa che hai scelto espressamente rispetto alla modalità meno costosa offerta.

Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento originario, salvo un diverso accordo espresso con te e senza costi di rimborso a tuo carico. Se non abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo sospenderlo fino alla loro ricezione oppure alla prova che li hai rispediti, prendendo in considerazione l’evento che si verifica prima. Il rimborso non è subordinato a un’approvazione discrezionale.

Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un’email o stamparlo; è facoltativo e rimangono valide altre dichiarazioni esplicite.

Contatti

Email

info@mastrogiuliano.it

Venditore

La Pescheria S.r.l. · IT12214630969